Regulamin
REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LYIANA
I. Postanowienia Ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Lyiana dostępnego pod adresem internetowym: www.lyiana.pl.
2. Sklep internetowy, działający pod adresem internetowym: www.lyiana.pl, prowadzony jest przez Lyiana sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, adres: ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001209870, REGON: 543438693, NIP: 9581760294, e-mail: biuro@lyiana.pl, telefon: +48 780 753 115.
3. Niniejszy Regulamin określa w szczególności:
a. zasady dokonywania rejestracji w Serwisie internetowym przez Klientów,
b. warunki i zasady zawierania Umów sprzedaży poprzez Sklep internetowy Lyiana,
c. zasady reklamacji oraz uprawnienia w przypadku niezgodności Produktów z umową.
4. Reklamy, ogłoszenia, cenniki oraz pozostałe informacje udostępnione przez Lyiana sp. z o.o. o Produktach, zamieszczone na stronie Serwisu internetowego, nie stanowią oferty, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
5. Lyiana sp. z o.o. nie weryfikuje czy publikowane w Serwisie internetowym opinie pochodzą od Klientów, którzy używali danego produktu lub go nabyli.
6. W przypadku naruszenia przez Klienta przepisów prawa, postanowień Regulaminu lub zasad Polityki Prywatności, Lyiana sp. z o.o. ma prawo pozbawić Klienta prawa do korzystania z Serwisu internetowego lub ograniczyć mu dostęp do niektórych jego funkcjonalności.
7. Klienci mogą uzyskać dostęp do niniejszego Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem linku zamieszczonego na stronie głównej Serwisu internetowego www.lyiana.pl w zakładce „Regulamin".
8. W celu korzystania z Serwisu internetowego, konieczne jest dysponowanie przez Klienta urządzeniem teleinformatycznym z dostępem do sieci Internet, poprawnie skonfigurowaną przeglądarką internetową (Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari lub Opera), z włączoną obsługą JavaScript, a także aktywnym kontem poczty elektronicznej.
II. Definicje pojęć zawartych w Regulaminie
1. Regulamin – niniejszy Regulamin regulujący zasady funkcjonowania Serwisu internetowego.
2. Serwis internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem www.lyiana.pl, którego częścią jest Sklep internetowy.
3. Sklep internetowy – portal sprzedażowy służący Klientom do zapoznania się z ofertą handlową Lyiana sp. z o.o. oraz do składania Zamówień na Produkty.
4. Konsument – osoba fizyczna korzystająca ze strony internetowej www.lyiana.pl w celu niezwiązanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca – osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, korzystająca ze strony w celu związanym bezpośrednio ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
6. Klient – Konsument, Przedsiębiorca lub osoba fizyczna, która korzysta z Serwisu internetowego, w tym dokonuje Zamówienia.
7. Konto użytkownika – indywidualny panel administracyjny Klienta, dostępny po zalogowaniu przy użyciu adresu e-mail oraz hasła.
8. Produkt – rzecz, towar lub usługa prezentowane oraz oferowane w Sklepie Internetowym.
9. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów zawarta pomiędzy Lyiana sp. z o.o., a Klientem, zawierana z wykorzystaniem Sklepu internetowego.
10. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta, określające w szczególności rodzaj i liczbę oraz cenę zamawianych Produktów.
11. Dowód zakupu – paragon fiskalny, faktura VAT lub inny dowód potwierdzający sprzedaż Produktu.
12. Polityka Prywatności – dokument określający szczegółowo zasady przetwarzania danych Klientów.
III. Utworzenie Konta przez Klienta
1. Klient może dokonać rejestracji w Serwisie internetowym Lyiana poprzez utworzenie Konta użytkownika. Utworzenie Konta użytkownika nie jest warunkiem koniecznym do złożenia Zamówienia Produktu.
2. Warunkiem koniecznym do założenia konta w Serwisie internetowym jest zaakceptowanie postanowień niniejszego Regulaminu.
3. Dla dokonania rejestracji Klient zobowiązany jest podać niezbędne dane, w tym przede wszystkim adres e-mail, oraz określić hasło do swojego Konta użytkownika.
IV. Zasady korzystania ze sklepu internetowego Lyiana
1. W celu zawarcia Umowy sprzedaży w Sklepie internetowym Lyiana należy wejść na stronę internetową www.lyiana.pl i następnie dokonać Zamówienia.
2. Klient przed złożeniem Zamówienia jest zobowiązany do akceptacji treści Regulaminu, podania danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz naciśnięcia przycisku „Zamawiam", co pociąga za sobą obowiązek zapłaty ceny za przedmiot Zamówienia.
3. Wybór zamawianych Produktów przez Klienta jest dokonywany poprzez dodanie ich do koszyka.
4. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi oświadczenie woli zawarcia z Lyiana sp. z o.o. Umowy sprzedaży.
5. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Lyiana sp. z o.o., po zweryfikowaniu dostępności zamówionych Produktów.
6. Klient otrzymuje wiadomość elektroniczną na podany adres e-mail oznaczoną „Potwierdzenie zamówienia".
7. Lyiana sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do anulowania Zamówienia, jeśli w przeciągu pięciu dni roboczych od jego złożenia Klient nie dokona zapłaty całości ceny za zamawiane Produkty.
8. Lyiana sp. z o.o. ma prawo do odmowy przyjęcia zamówienia do realizacji w przypadku braku Produktu, o czym Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
V. Potwierdzenia Zakupu
1. W związku z każdym Zamówieniem Klientowi zostanie wystawiony i doręczony Dowód Zakupu.
2. Zawierając Umowę sprzedaży oraz akceptując postanowienia Regulaminu Sklepu, Klient wyraża zgodę na wystawianie i udostępnienie faktur w postaci elektronicznej przez Sklep internetowy Lyiana, zgodnie z art. 106n ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.
3. Zgoda na udostępnienie faktur w formie elektronicznej jest równoznaczna z rezygnacją z otrzymywania Dowodu Zakupu w formie papierowej, bez wyłączenia prawa Klienta do żądania faktury papierowej.
4. Lyiana sp. z o.o. wystawi Dowód Zakupu w momencie wysyłki Zamówienia do Klienta. Każda faktura w formie elektronicznej zostanie przesłana na adres e-mail wskazany przez Klienta.
VI. Realizacja zamówienia
1. Czas realizacji zamówienia wynosi do 14 dni roboczych od dnia uiszczenia w całości należności za Zamówienie przez Klienta.
2. Dostawa zamówionych Produktów odbywa się przesyłką kurierską lub za pośrednictwem kuriera dostarczającego przesyłki gabarytowe. Lyiana sp. z o.o. korzysta z usług operatora logistycznego BLPaczka (blpaczka.com).
3. Koszty dostawy określone są podczas składania zamówienia i widoczne przy składaniu Zamówienia pod zestawieniem wybranych Produktów.
4. Czas realizacji zamówienia zależny jest od rodzaju wybranego przez Klienta sposobu dostawy i dookreślony jest przez regulaminy poszczególnych przewoźników.
5. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu pozytywnej autoryzacji płatności kartą.
VII. Ceny i sposoby dokonywania płatności
1. Łączna cena Zamówienia, widoczna w obszarze koszyka przed złożeniem zamówienia, obejmuje cenę za zamówione Produkty wraz z należnościami podatkowymi oraz wszelkimi kosztami pochodnymi, w szczególności kosztami dostawy i transakcji.
2. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich i zawierają wszystkie składniki, w tym podatek od towarów i usług (VAT) ze wskazaniem stawki tego podatku.
3. Lyiana sp. z o.o. umożliwia następujące metody zapłaty ceny za Produkt:
a. przelewem bankowym na rachunek bankowy Sprzedawcy:
Lyiana sp. z o.o.
ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk
Numer rachunku bankowego: 94 1140 2004 0000 3502 8628 1898
b. przelewem elektronicznym na rachunek bankowy Sprzedawcy, za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności,
c. kartą płatniczą za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności,
d. BLIK-iem za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności.
4. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.
5. Koszt dostawy ponosi Klient i jest on doliczony do wartości Zamówienia.
6. W każdym przypadku informowania o obniżeniu ceny Produktu obok informacji o obniżonej cenie uwidoczniona będzie również informacja o najniższej cenie tego towaru, która obowiązywała w okresie trzydziestu (30) dni przed wprowadzeniem obniżki.
7. Akceptowane karty płatnicze: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro.
VIII. Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży
1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie trzydziestu (30) dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m. in. w odniesieniu do umowy Sprzedaży Produktów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi poinformować Sklep Lyiana o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia (np. pismo wysłane pocztą elektroniczną na adres: biuro@lyiana.pl, lub pocztą tradycyjną na adres: Lyiana sp. z o.o., Skrzeszewo Żukowskie 117, 83-330 Żukowo).
4. Klient może skorzystać z przygotowanego przez Lyiana formularza odstąpienia od umowy dostępnego jako Załącznik numer 1 do niniejszego Regulaminu.
5. W celu dochowania terminu do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa do odstąpienia od umowy nastąpiło przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
6. Skutki odstąpienia od umowy:
a. W przypadku odstąpienia od umowy, Lyiana sp. z o.o. zwraca Klientowi będącemu Konsumentem wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu czternastu dni od dnia, w którym Lyiana sp. z o.o. została poinformowana o decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient.
b. Klient będący Konsumentem korzystający z prawa odstąpienia od umowy ma obowiązek zwrócić Produkty Lyiana sp. z o.o. niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie trzydziestu dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktów na adres: Skrzeszewo Żukowskie 117, 83-330 Żukowo, przed upływem tego terminu.
c. Jeżeli Klient będący Konsumentem wybrał sposób dostarczenia Produktów inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Lyiana sp. z o.o., Lyiana sp. z o.o. zwraca koszt równy kosztowi najtańszego zwykłego sposobu dostawy.
7. W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta, bezpośrednie koszty zwrotu Produktu do Lyiana sp. z o.o. ponosi w całości Konsument. W przypadku towarów wielkogabarytowych klient powinien liczyć się z tym, że koszt zwrotu tych produktów może być istotnie wyższy niż dla standardowych paczek (200–300 zł lub więcej, zależnie od wymiarów i wagi oraz warunków przewoźnika). Dokładny koszt zwrotu zostanie wskazany Klientowi przed wysłaniem przesyłki zwrotnej.
8. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych Produktów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania.
IX. Postępowanie reklamacyjne
1. Wszelkie reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną, a związane z funkcjonowaniem Sklepu internetowego Lyiana, Klient może składać na adres mailowy biuro@lyiana.pl. Termin na rozpatrzenie reklamacji przez Lyiana sp. z o.o. wynosi czternaście dni.
2. Lyiana sp. z o.o. odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem za sprzedany Produkt, jeżeli wada (niezgodność Produktu z umową) zostanie stwierdzona w okresie dwóch lat od momentu jego otrzymania przez Klienta.
3. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Konsument może w pierwszej kolejności żądać jego naprawy lub wymiany.
4. Lyiana sp. z o.o. dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili poinformowania przez Konsumenta o braku zgodności z umową, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta. Koszty naprawy lub wymiany ponosi Lyiana sp. z o.o.
5. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, Klient będący Konsumentem może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: Lyiana sp. z o.o. nie doprowadziła Produktu do zgodności z umową lub odmówiła; brak zgodności Produktu z umową występuje nadal mimo prób naprawy lub wymiany; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia odstąpienie bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony; z oświadczenia Lyiana sp. z o.o. lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi ona Produktu do zgodności z umową w rozsądnym czasie.
6. Lyiana sp. z o.o. zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni od dnia otrzymania oświadczenia.
7. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
8. W razie odstąpienia od umowy Konsument niezwłocznie zwraca Produkt Lyiana sp. z o.o. na jej koszt. Lyiana sp. z o.o. zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
9. Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie reklamowanego Produktu do Lyiana sp. z o.o., Klient jest zobowiązany do dostarczenia tego Produktu na koszt Lyiana sp. z o.o., na adres: Skrzeszewo Żukowskie 117, 83-330 Żukowo.
10. Lyiana sp. z o.o. rozpatrzy każdą reklamację w terminie do czternastu dni. W przypadku, gdy Lyiana sp. z o.o. nie odpowie na reklamację w ciągu czternastu dni, uznaje się, że uznała reklamację.
X. Postanowienia dotyczące Klientów będących Przedsiębiorcami
1. Niniejsze postanowienia Regulaminu dotyczą wyłącznie Klientów nie będących Konsumentami.
2. Z chwilą wydania przez Lyiana sp. z o.o. Produktów przewoźnikowi przechodzą na Klienta będącego Przedsiębiorcą wszystkie korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktów.
3. W razie przesłania Produktu do Klienta będącego Przedsiębiorcą za pośrednictwem przewoźnika, Klient będący Przedsiębiorcą zobowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju.
4. Odpowiedzialność Lyiana sp. z o.o. z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą zostaje wyłączona.
5. Lyiana sp. z o.o. ponosi odpowiedzialność w stosunku do Klienta będącego Przedsiębiorcą tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści.
6. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Lyiana sp. z o.o., a Klientem będącym Przedsiębiorcą zostają poddane sądowi powszechnemu właściwemu miejscowo ze względu na siedzibę Lyiana sp. z o.o.
XI. Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń
W przypadku, gdy wynik postępowania reklamacyjnego nie satysfakcjonuje Konsumenta, ten może skorzystać m.in. z:
a. Mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
b. Pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej;
c. Nieodpłatnej pomocy i porady ze strony miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów.
XII. Ochrona danych osobowych
1. Administratorem danych osobowych jest Lyiana sp. z o.o. z siedzibą w Gdańsku, adres: ul. Jana Heweliusza 11/811, 80-890 Gdańsk, KRS: 0001209870, REGON: 543438693, NIP: 9581760294.
2. Zasady przetwarzania danych zostały określone w Polityce Prywatności dostępnej na stronie www.lyiana.pl.
XIII. Postanowienia Końcowe
1. Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Lyiana sp. z o.o., a Klientem, który jest Konsumentem, w przypadku braku rozwiązania polubownego, zostaje poddane Sądom właściwym miejscowo i rzeczowo zgodnie z przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
2. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumenta, przysługujących mu na mocy przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.
4. Lyiana sp. z o.o. zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do Regulaminu w każdym czasie z ważnych przyczyn. Zmieniony Regulamin zostanie opublikowany w Serwisie internetowym ze wskazaniem dnia, od którego obowiązuje.
5. Zmiany i modyfikacje Regulaminu nie będą naruszać praw nabytych Klientów przed dniem wejścia w życie zmian Regulaminu.
Załącznik nr 1 — Formularz odstąpienia od umowy
Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od Umowy: ………………………………………………
Data zawarcia Umowy: ………………………………………………………………………………
Imię i nazwisko konsumenta lub firma i NIP, jeżeli odstępującym od umowy jest przedsiębiorca:
………………………………………………………………………………………………………………
Data i podpis: ………………………………………………………………………………………
Wypełniony formularz prosimy przesłać na adres e-mail: biuro@lyiana.pl lub pocztą tradycyjną na adres: Lyiana sp. z o.o., Skrzeszewo Żukowskie 117, 83-330 Żukowo.